Système de réservation sans abonnement : ce que c’est, et ce qui reste à payer

Que veut dire « sans abonnement », exactement ?

Chez LaBoîte, la formule a un sens précis : le système de réservation est construit pour vous, sur votre site, et vous en êtes propriétaire. Aucune plateforme de réservation ne vous facture d’abonnement pour l’utiliser, et aucune ne prélève de commission sur les réservations qu’il enregistre.

Cela ne veut pas dire gratuit. Un logiciel a besoin d’un serveur, de mises à jour et parfois de corrections. Et chaque paiement par carte passe par un prestataire qui se rémunère sur la transaction. Un devis sérieux liste ces frais à côté du coût de conception.

Abonnement, commission ou outil à vous : comment comparer ?

Chaque modèle place le coût à un endroit différent :

• L’abonnement à un logiciel : un montant fixe chaque mois, quel que soit le nombre de réservations. Simple à prévoir, il court aussi pendant la basse saison.
• La commission d’une plateforme : un pourcentage de chaque réservation. Booking.com, par exemple, l’applique au montant total de la réservation, frais ajoutés compris, et le fixe selon le pays, le type d’établissement et le contrat.
• Le système à vous : un coût de conception au départ, puis des frais d’hébergement, de maintenance et de paiement, sans abonnement à une plateforme.

Que reste-t-il à payer avec un système à vous ?

Listez ces postes avant de signer, et demandez qui les règle :

• L’hébergement du site et de la base de données, et le nom de domaine.
• Les frais du prestataire de paiement : Stripe, par exemple, publie ses frais par transaction et indique ne facturer ni frais d’installation ni frais mensuels pour son offre standard.
• La maintenance : mises à jour de sécurité, corrections, petites évolutions.
• Les e-mails ou SMS de confirmation et de rappel, selon les volumes.
• Le temps de l’équipe pour tenir le calendrier et répondre aux demandes.

Que doit savoir faire le système ?

Un système utile reprend votre fonctionnement réel, pas celui d’un logiciel générique. Selon votre activité :

• Un calendrier des disponibilités, chambres, tables ou créneaux, à jour en temps réel.
• Le paiement en ligne, l’acompte ou l’empreinte bancaire, selon vos conditions.
• Les e-mails de confirmation, de rappel et d’annulation, dans la langue du client.
• Un espace d’administration simple pour bloquer une date, modifier une réservation, exporter la liste.
• Si vous gardez des plateformes, un échange de calendriers ou un gestionnaire de canaux contre les doubles réservations.

À qui appartiennent les données et le code ?

Avec un système à vous, la liste des clients, l’historique des réservations et le code vous appartiennent, si le contrat le prévoit. Vérifiez trois points : la cession des droits sur le code, l’accès aux comptes techniques et la possibilité d’exporter les données à tout moment.

Ces données viennent avec des obligations. La CNIL rappelle que la prospection par e-mail des particuliers demande en principe leur accord préalable, sauf pour des produits ou services analogues proposés à un client déjà servi, informé et libre de s’y opposer. Une case à cocher, non cochée, au moment de la réservation règle la question.

Dans quels cas un abonnement reste-t-il plus simple ?

Un logiciel par abonnement convient très bien à certains établissements : quand l’activité démarre et que les volumes sont incertains, quand il faut relier beaucoup de plateformes à la fois, ou quand personne n’a le temps de suivre un projet. Le système à vous devient intéressant quand le fonctionnement est stable, que les commissions ou l’abonnement pèsent sur l’année et que vous voulez garder la main sur le parcours et les données.

Dans le secteur de Chambéry et du lac du Bourget, 87 % des nuitées hôtelières de 2022 étaient françaises, pour 1,6 nuit en moyenne selon Savoie Mont Blanc : une clientèle de proximité, que l’on peut fidéliser par son propre canal. Nous suivons ces projets depuis Chambéry : notre page Chambéry présente notre façon de travailler, et notre article réserver une table sans commission applique la méthode à la restauration.