Réservation directe ou plateformes pour un hôtel d’Aix-les-Bains : les coûts à vérifier

Que facture exactement une plateforme ?

Prenons l’exemple de Booking.com, qui détaille ses règles sur son espace partenaires. La commission est un pourcentage fixé par contrat, appliqué au montant total de la réservation, frais ajoutés compris, une fois le client parti. Elle porte aussi sur les réservations non remboursables même si le client ne vient pas, et sur les frais d’annulation ou d’absence que vous facturez.

Deux nuances comptent. La taxe de séjour n’est pas soumise à commission, la TVA peut l’être selon la législation. Et la participation à des programmes comme Partenaire Préféré ou Visibility Booster peut porter le pourcentage au-dessus de celui du contrat.

Que coûte vraiment une réservation directe ?

Une réservation sur votre site a ses propres coûts, à chiffrer sur la même année :

• Les frais du prestataire de paiement sur chaque transaction.
• L’outil de réservation : abonnement d’un éditeur, ou système construit pour vous, avec son hébergement et sa maintenance.
• La publicité sur votre propre nom, si des intermédiaires s’y placent.
• Le temps de l’équipe pour répondre aux questions et gérer les modifications.

Avez-vous le droit d’être moins cher sur votre site ?

Oui. Depuis la loi du 6 août 2015, le code du tourisme impose que le contrat entre un hôtelier et une plateforme soit un mandat écrit, dont la rémunération se négocie librement, et laisse l’hôtelier libre de consentir au client tout rabais ou avantage tarifaire. Toute clause contraire est réputée non écrite.

Au niveau européen, la Commission a désigné Booking contrôleur d’accès le 13 mai 2024, au titre du règlement sur les marchés numériques. Depuis le 14 novembre 2024, Booking.com doit laisser les hôtels proposer de meilleurs prix et de meilleures conditions sur d’autres canaux, dont leur propre site, et leur donner accès aux données générées par leurs réservations.

Comment faire le calcul sur votre propre année ?

Partez des relevés de réservation de chaque plateforme, mois par mois. Pour chacune, additionnez commissions, programmes et frais, puis divisez par le chiffre d’affaires des séjours concernés : vous obtenez votre taux réel, parfois différent de celui du contrat. Faites de même pour le canal direct, avec les coûts listés plus haut.

Séparez ensuite haute et basse saison. Une commission acceptable en novembre, quand la plateforme amène des clients que vous n’auriez pas eus, l’est moins en août, quand l’hôtel aurait été complet.

Faut-il garder les plateformes ?

Dans la plupart des cas, oui. Elles donnent une visibilité internationale qu’un hôtel indépendant obtient difficilement seul, et elles remplissent les périodes creuses. L’objectif n’est pas de les quitter, mais de leur laisser le rôle de premier contact et de faire du site le canal des clients qui reviennent.

Comment faire passer les habitués au direct ?

Le client qui a réservé une première fois par une plateforme vous connaît désormais. Pour qu’il revienne en direct, il doit trouver facilement le site, y réserver aussi simplement qu’ailleurs et y gagner quelque chose : une attention, une condition plus souple, un accueil personnalisé. Notre article sur la publicité Google et la réservation directe à Aix-les-Bains traite de la recherche sur votre nom.

Pour l’outil lui-même, notre guide du système de réservation sans abonnement compare les options, et notre page paiement en ligne décrit l’intégration du paiement. Les hôtels du lac peuvent consulter notre page Aix-les-Bains.