LaBoîte intègre l’IA dans les entreprises de la Métropole de Lyon : cabinets et sociétés de services, boutiques en ligne, acteurs de la santé et start-up. Nous auditons les usages, choisissons entre Claude et ChatGPT, branchons l’outil à l’agenda, aux devis et au CRM, puis formons les équipes. Le travail se mène depuis Chambéry, en visio, et sur place pour l’audit et les ateliers.
Avec 58 communes et plus de 176 000 entreprises selon ONLYLYON Invest, la Métropole de Lyon ne pose pas une question d’IA, mais plusieurs. Un cabinet de la Part-Dieu veut produire ses propositions plus vite sans rien laisser fuiter ; une boutique veut tenir ses délais de réponse en décembre ; une medtech de Gerland manipule des données que l’on ne confie pas à n’importe quel outil.
Cette page reprend ces situations une à une. Elle prolonge notre expertise d'intégration de l’IA et notre page agence web à Lyon.
Cabinets et sociétés de services : quels usages de l’IA à la Part-Dieu ?
Des usages de bureau où le temps compte : comptes rendus, premières versions de propositions, recherche dans les dossiers passés. Le secret professionnel fixe les limites dès l’audit.
ONLYLYON Invest présente la Part-Dieu comme le deuxième quartier tertiaire de France. Expertise comptable, conseil, ingénierie, recrutement, assurance : ces métiers vendent du temps qualifié, dont une partie s’en va dans la mise en forme. L’IA peut résumer une réunion client, structurer une note à partir d’un enregistrement, proposer la trame d’une offre en s’inspirant des précédentes.
Avant cela, deux décisions. D’abord, ce que l’outil a le droit de voir : la CNIL recommande d’interdire la saisie de certaines données confidentielles ou personnelles et de former les utilisateurs aux limites du système. Ensuite, le contrat qui vous lie au fournisseur : s’il traite des données pour votre compte, il agit comme sous-traitant, et la CNIL liste les mentions obligatoires de ce contrat, de l’objet à la durée du traitement. Notre comparatif Claude ou ChatGPT pour son entreprise aide à choisir l’offre.
Boutiques et marques lyonnaises : l’IA au service client, avec quelles précautions ?
Un assistant peut traiter les questions de livraison, de retour et de taille, s’il lit vos propres règles et passe la main à une personne. Il n’annonce jamais un délai à la place du transporteur.
Pour une marque qui vend en ligne, le pic arrive en fin d’année, quand l’équipe prépare les colis et que les messages s’accumulent le soir. Nous relions l’assistant au suivi de commande en lecture seule, écrivons ses déclencheurs de relais et relisons ses conversations avec vous pendant les premières semaines.
Les erreurs typiques sont détaillées dans notre article service client par IA pour une boutique lyonnaise ; la boutique elle-même relève de notre offre boutique en ligne.
Santé et sciences du vivant : pourquoi redoubler de prudence ?
Parce que les données en jeu sont souvent des données de santé ou des secrets industriels. Les premiers usages restent internes, loin du dossier patient.
Le pôle de compétitivité Lyonbiopôle Auvergne-Rhône-Alpes, installé avenue Tony Garnier, couvre biotech, medtech et santé numérique, et compte l’IA en santé parmi ses thématiques. Certains de ses membres conçoivent eux-mêmes de l’IA ; ce n’est pas notre métier. Nous intervenons sur l’usage quotidien des outils du marché par leurs équipes : veille documentaire, rédaction de dossiers, préparation de supports, avec des règles strictes sur ce qui entre dans l’outil.
Pour un cabinet ou un centre de soins, la question de l’hébergement des données de santé se pose dès qu’un assistant peut en recevoir : notre article sur l’assistant d’accueil d’un cabinet de santé la détaille. Une jeune société du secteur trouvera aussi notre guide sur l’identité d’une biotech ou d’une medtech.
Une start-up qui met l’IA dans son produit a-t-elle les mêmes obligations ?
Pas tout à fait : en proposant à ses clients un service conversationnel construit sur un modèle, elle endosse souvent le rôle de fournisseur au sens du règlement européen. C’est alors à elle de concevoir l’information des utilisateurs.
La French Tech Saint-Étienne Lyon figure parmi les capitales French Tech labellisées pour 2026-2028 par la Mission French Tech, et beaucoup de jeunes sociétés de la métropole ajoutent une fonction d’IA à leur logiciel. La Commission européenne distingue le fournisseur, qui doit concevoir un système conversationnel de façon que l’utilisateur sache qu’il échange avec une IA, et le déployeur, qui l’utilise dans son activité. Une même entreprise peut être l’un pour son produit et l’autre pour ses outils internes.
Pour ces projets, l’intégration passe par l’API, avec une architecture qui permet de changer de modèle sans tout reprendre, un journal des échanges et un suivi du coût à l’usage. Le développement relève de notre offre applications et logiciels ; notre article application mobile ou web app aide à choisir le support.
Comment former des équipes réparties sur plusieurs sites ?
Par un atelier de lancement sur place, puis des séances courtes en visio construites sur les tâches de chaque service. Une charte d’une page sert de référence commune.
Quand les équipes se partagent entre la Part-Dieu, Gerland, Vaise ou l’ouest lyonnais, les réunir chaque semaine n’est pas réaliste. Nous ouvrons le projet par une journée dans vos locaux, avec la direction et quelques volontaires, puis nous formons service par service à distance, sur des cas tirés de leur travail.
Côté réglementation, l’obligation de maîtrise de l’IA prévue par l’article 4 du règlement européen court depuis février 2025. La Commission indique que les mesures doivent tenir compte des connaissances de chacun et du contexte d’usage, et qu’un registre interne des formations peut être tenu. Nous vous remettons supports et listes de participants pour le constituer.
Que faisons-nous concrètement, de l’audit au suivi ?
Nous prenons tout en charge, du recensement des tâches au réglage de l’outil après quelques semaines d’usage. Vous validez chaque étape par écrit.
Pour la démarche générale, voyez notre guide intégrer l’IA dans une PME. Si votre visibilité locale doit suivre, notre page référencement local à Lyon prend le relais.
- Audit : une semaine type observée avec vous, service par service
- Banc d’essai : Claude et ChatGPT comparés sur vos documents réels, anonymisés
- Branchement : agenda, devis, CRM et messagerie reliés grâce à notre offre d'automatisation et outils
- Formation : des supports écrits par service et des exemples tirés de votre activité
- Suivi : relecture d’un échantillon d’échanges, ajustement des consignes et des droits d’accès
Questions fréquentes
Pourquoi travailler avec une équipe installée à Chambéry ?
Parce que l’essentiel du travail se fait sur vos outils, en visio, et que nous venons à Lyon pour les moments qui gagnent à être vécus ensemble : l’audit et les ateliers. Jugez surtout la méthode, la clarté du devis et la manière dont vos données sont traitées.
Nos données servent-elles à entraîner les modèles ?
Pas avec les formules que nous retenons : Anthropic indique ne pas utiliser par défaut les contenus de ses produits commerciaux pour l’entraînement, et OpenAI l’affirme pour son API depuis mars 2023. Nous vous montrons ces conditions avant de commencer.
Peut-on utiliser l’IA pour trier des candidatures ?
Nous le déconseillons au départ : les décisions qui concernent des personnes demandent un cadre bien plus lourd. Commencez par des tâches de rédaction ou de synthèse relues par une personne.
Installez-vous aussi un assistant sur notre site ?
Oui, après un premier usage interne réussi. Il répond à partir de vos documents, se présente comme une IA dès le premier message et renvoie vers votre équipe dès qu’une question sort de son cadre.
Mis à jour le · LaBoîte, Chambéry, Savoie
