Le conseil en communication de LaBoîte, à Chambéry, aboutit à un plan écrit : un diagnostic de ce que vous faites aujourd’hui, des priorités classées, une répartition du budget par canal, un calendrier calé sur l’année chambérienne et des indicateurs de suivi. Vous gardez vos exécutants, ou vous les choisissez ensuite sur la base de ce document.
Beaucoup de PME chambériennes ont déjà quelqu’un pour publier, un imprimeur fidèle, un prestataire pour le site. Ce qui leur manque, c’est une vue d’ensemble : quoi dire, à qui, dans quel ordre, et ce qu’il faut cesser de faire. C’est le rôle d’un conseil en communication, distinct de la production.
Ce travail relève de notre expertise stratégie de communication, portée par notre pôle Conseil. Si vous cherchez plutôt une équipe qui produise tout, voyez la page agence de communication à Chambéry ; l’ensemble de nos métiers dans la ville figure sur la page agence web à Chambéry.
Conseil ou agence : qu’achetez-vous exactement ?
Avec le conseil, vous achetez des décisions écrites et un accompagnement pour les appliquer, pas des supports. Vous restez libre de confier la réalisation à qui vous voulez.
Le livrable principal est un document que votre équipe peut relire seule : il dit ce qui passe en premier, ce qui attend, ce qui s’arrête, et pour quelles raisons. Il sert ensuite de cahier des charges à vos prestataires, qu’il s’agisse de l’imprimeur, du photographe ou du développeur du site.
Ce format convient à une entreprise qui a déjà une personne chargée de la communication, à temps plein ou partiel, et qui veut sortir du « on publie ce qui vient ». Il convient aussi au dirigeant qui doit choisir des prestataires et veut savoir ce qu’il leur demande avant de comparer des devis.
Comment se déroule le diagnostic ?
Par un inventaire de ce qui existe, des entretiens avec vous et vos équipes, et la lecture de vos chiffres. Il décrit une situation, sans juger les personnes.
Une question revient à chaque diagnostic : par quel chemin vos derniers clients sont-ils arrivés ? Quand personne ne sait répondre, la première recommandation consiste à le mesurer. Et quand le problème tient à l’offre elle-même, nous le disons : mieux vaut la reformuler avec notre accompagnement en stratégie d’offre avant de communiquer davantage, selon la logique de notre article comment vendre son offre.
- Inventaire : site, fiche Google, réseaux, brochures, salons, annonces, partenariats
- Entretiens : direction, commerciaux, accueil, parfois quelques clients
- Chiffres : origine des demandes, ce qu’elles deviennent, ce que coûte chaque canal
- Concurrence : ce que montrent les entreprises auxquelles vos clients vous comparent
Que contient le plan de communication écrit ?
Des objectifs liés à vos ventes, quelques messages, les canaux choisis et ceux qu’on abandonne, la répartition du budget, un calendrier et le nom de qui fait quoi. Il tient en peu de pages, pour être relu.
Le budget n’y apparaît pas comme une part du chiffre d’affaires reprise par habitude. Nous distinguons ce qui sert dans la durée (site, fiche Google, identité, documents commerciaux) de ce qui s’allume et s’éteint (publicité, salons, campagnes), puis gardons une petite marge pour des essais. Le plan ne donne pas de montant type : il part de votre marge et de ce que vous rapporte un client. La méthode complète figure dans notre article sur la répartition du budget de communication.
Chaque action porte un responsable, interne ou externe, et une date de bilan. C’est ce qui permet à une équipe réduite de tenir un plan toute l’année sans s’épuiser.
Quels temps forts chambériens intégrer au calendrier ?
Ceux où vos clients sont dans la rue, dans un salon ou en train de préparer un achat : la rentrée, l’été en ville, la fin d’année. Le calendrier les place plusieurs semaines en amont, pour avoir le temps de préparer les supports.
La Ville de Chambéry recense ses grands rendez-vous : le Forum des associations chaque septembre place des Éléphants, le Festival international de la bande dessinée en octobre, Noël à Chambéry en décembre, et l’été animé par « Cet été on sort à Chambé ». Le Département y organise les Estivales en Savoie, des concerts gratuits dans la cour d’honneur du château des ducs de Savoie. En septembre, la Foire de Savoie se tient au parc des expositions, que Savoiexpo présente comme un rendez-vous économique et festif de la rentrée.
Tous ne concernent pas tout le monde. Un commerce du centre prépare la fin d’année dès l’automne, une entreprise de l’habitat regarde la foire, un restaurant les soirées d’été. Grand Chambéry réunit 38 communes, à proximité des parcs naturels régionaux des Bauges et de la Chartreuse : une partie de votre clientèle vit loin du centre, et le plan en tient compte. Pour les activités qui vivent de deux saisons, notre article sur le plan de communication en Savoie Mont Blanc complète l’approche.
Comment accompagnez-vous vos équipes internes ?
Par des ateliers courts, des modèles prêts à l’emploi et des points réguliers, pour que la personne chargée de la communication applique le plan sans dépendre de nous. Nous relisons, conseillons et ajustons.
Concrètement : une charte d’écriture avec les mots à employer et ceux à bannir, un calendrier partagé, des gabarits de publication, une liste de questions à se poser avant chaque prise de vue. Pour les réseaux sociaux, notre article sur un calendrier éditorial qui dure sert de base de travail.
Nous rappelons aussi les règles communes. Selon la CNIL, la prospection par e-mail auprès de particuliers exige leur consentement préalable ; auprès de professionnels, elle est admise si le message concerne leur métier et leur permet de refuser simplement. Les ateliers se tiennent dans vos locaux ; entre deux, nous travaillons en visio, avec l’organisation décrite dans notre article sur le déroulé d’un projet mené à distance.
Comment mesurer si le plan fonctionne ?
Avec peu d’indicateurs, choisis avant de commencer : demandes reçues, rendez-vous, ventes, et leur origine. Les bilans réguliers décident de ce qui continue et de ce qui s’arrête.
Un formulaire qui enregistre la source, des liens paramétrés pour chaque campagne, une question posée à l’accueil sur la façon dont le client vous a trouvés : ces outils simples suffisent souvent. La mesure d’audience du site suit les règles de la CNIL sur les traceurs, qui imposent le consentement, sauf pour certains outils de mesure d’audience qui remplissent des conditions précises.
Au bilan, nous comparons le prévu et le réalisé, puis déplaçons l’effort. Si la production doit être confiée à quelqu’un, le plan sert de base au choix : notre comparatif agence web, agence de communication ou freelance aide à trancher, et notre Studio peut répondre comme les autres, sur le même cahier des charges. Pour aller vers davantage de demandes mesurées, voyez aussi notre expertise croissance et acquisition.
Questions fréquentes
Peut-on acheter seulement un diagnostic ?
Oui. Il se livre en document écrit, avec des recommandations classées ; vous décidez ensuite de la suite, avec nous ou sans nous.
Devez-vous produire ce que vous recommandez ?
Non. Le plan est rédigé pour être confié à qui vous voulez. Si vous nous demandez la production, elle fait l’objet d’un devis séparé.
Faut-il une personne dédiée à la communication en interne ?
Pas forcément à temps plein, mais quelqu’un doit porter le plan : valider, relancer, rassembler les retours. Sans référent, même un plan simple s’enlise.
Combien coûte un conseil en communication à Chambéry ?
Le devis dépend de la taille de l’entreprise, du nombre d’entretiens et de la durée de l’accompagnement. Il est établi après un premier échange, sans engagement sur la production.
Mis à jour le · LaBoîte, Chambéry, Savoie
