Savoie Mont Blanc : construire son plan de communication autour de deux saisons

Pourquoi raisonner en deux saisons plutôt qu’au fil de l’eau ?

Parce que l’activité ne se répartit pas également. Selon Savoie Mont Blanc Tourisme, l’hiver concentrait 67 % des nuitées de 2022 dans le Beaufortain, le Val d’Arly et la région d’Albertville, et 57 % dans le pays du Mont-Blanc. L’été pèse pourtant : dans les hôtels du pays du Mont-Blanc, 41 % des nuitées de 2022 ont été enregistrées de juin à septembre.

Deux pics, des clientèles en partie différentes, deux calendriers de réservation : un fil d’actualité alimenté au jour le jour ne peut pas servir les deux. Il faut un plan qui anticipe chaque saison et qui donne un rôle aux mois creux.

Comment découper l’année en blocs ?

Partez des dates qui ne bougent pas : ouverture et fermeture de votre station, publiées sur son site officiel, vacances scolaires, événements de la vallée. Entre ces repères, découpez l’année en quatre blocs, chacun avec un objectif principal :

• L’automne prépare l’hiver : offres, photos, pages, publicités et recrutement prêts avant l’ouverture
• L’hiver informe : conditions, horaires, disponibilités de dernière minute, avis
• Le printemps prépare l’été : nouvelles activités, réservations anticipées, deuxième vague de recrutement
• L’été montre : contenus sur le vif, événements, demandes d’avis, rendez-vous pour l’hiver

Quand commencer à communiquer avant chaque saison ?

Avant que vos clients réservent, donc bien avant leur arrivée. Une famille qui vise les vacances d’hiver, ou un groupe qui loue un chalet en août, fait souvent son choix longtemps à l’avance. Les campagnes de publicité en ligne se calent sur cette fenêtre de réservation, pas sur la saison elle-même.

La clientèle étrangère lit dans sa langue. Dans les hôtels du pays du Mont-Blanc, les premières clientèles étrangères sont britanniques, suisses et belges ; dans ceux du Beaufortain, du Val d’Arly et de la région d’Albertville, comptés avec les Aravis, les Britanniques, les Belges et les Suisses arrivent aussi en tête. Préparez pages et annonces traduites avant l’ouverture, pas pendant.

Que faire des intersaisons ?

C’est un moment précieux pour la communication. L’activité ralentit : vous pouvez tourner, photographier, réécrire vos pages, rattraper les avis sans réponse et préparer les offres suivantes. La liste de l’intersaison :

• Signaler la fermeture sur la fiche Google : les horaires exceptionnels couvrent au plus six jours consécutifs ; au-delà, Google demande d’indiquer une fermeture temporaire
• Remplacer les photos de la saison passée par celles de la saison qui vient
• Tourner tant que la saison est encore visible, la neige en fin d’hiver, les alpages en fin d’été, pour l’année suivante
• Relancer les clients des saisons passées par e-mail, dans les règles

Comment intégrer le recrutement des saisonniers ?

En station, recruter fait partie de la communication. Les candidats regardent votre site et vos réseaux avant de postuler : logement, horaires, ambiance, ce que l’on apprend. Une page carrière à jour et quelques vidéos de l’équipe, tournées pendant une saison, servent la suivante.

Placez donc le recrutement dans les blocs de préparation, avant chaque ouverture. Notre article sur le recrutement de saisonniers en Tarentaise détaille la méthode.

Quels canaux pour quelle période ?

Chaque canal a son moment. La fiche d’établissement Google accepte des posts d’offre et d’événement, avec un titre et des dates : servez-vous-en pour annoncer l’ouverture, une soirée, une nouvelle activité. Les réseaux sociaux portent le quotidien pendant la saison, en stories surtout ; la publicité concentre ses moyens sur les semaines où l’on réserve.

Le détail se planifie dans un calendrier éditorial, que notre guide du calendrier éditorial aide à construire. Nous accompagnons ces plans en stratégie de communication et sur les réseaux sociaux.

Comment ajuster le plan d’une saison à l’autre ?

À la fin de chaque saison, rédigez une page de bilan : demandes et réservations reçues, leur origine, les dates où elles sont arrivées, ce qui a marché, ce qui a manqué. Comparée à celle de l’année précédente, elle vaut toutes les intuitions.

Les statistiques publiques ne suffiront pas : Savoie Mont Blanc Tourisme précise que l’Insee ne fournit plus de données par secteur infra-départemental depuis 2023. Vos propres chiffres deviennent votre repère. Notre équipe est en Rhône-Alpes et vient sur place pour les ateliers et les tournages, à Albertville comme à Chamonix.