Site d’hôtel 5 étoiles à Courchevel : ce qu’il doit contenir pour vendre en direct

Que demande le classement 5 étoiles au site internet ?

Le tableau de classement des hôtels de tourisme, homologué par l’arrêté du 29 décembre 2021, consacre plusieurs critères au site. Pour la catégorie 5 étoiles, sont notamment obligatoires :

• Un site qui présente l’établissement, ses prestations et ses tarifs, avec des informations tenues à jour.
• Un module de réservation en ligne disponible directement sur le site, obligatoire dès 4 étoiles : une réservation ferme, confirmée automatiquement.
• Une présentation dans deux langues étrangères, exigence propre à la catégorie 5 étoiles.
• Une réservation possible jour et nuit, sept jours sur sept, critère que la réservation en ligne permet de valider.

Pourquoi la réservation directe pèse-t-elle plus lourd dans le luxe ?

Un séjour dans un 5 étoiles se prépare : transfert, location de matériel, table au restaurant, cours de ski, attention pour un anniversaire. Quand la réservation passe par l’hôtel, ces informations arrivent directement à la réception et à la conciergerie, avec les coordonnées du client.

Le cadre légal laisse de la marge. Le code du tourisme impose qu’un hôtelier et une plateforme travaillent sous contrat de mandat, et l’hôtelier reste libre d’accorder au client tout rabais ou avantage. Depuis le 14 novembre 2024, le règlement européen sur les marchés numériques oblige aussi Booking.com à laisser les hôtels proposer des conditions plus favorables sur leur propre site.

Le site peut donc offrir davantage : petit-déjeuner inclus, annulation plus souple, accueil en gare. Écrivez-le clairement près du bouton de réservation.

Que doit montrer la page d’une chambre ou d’une suite ?

Le client d’un hôtel de luxe achète un espace, une vue et un niveau de service. La page de chaque catégorie doit répondre aux questions qu’il poserait à la réception :

• La surface, la literie, l’étage et la vue réelle, sans formule vague.
• Des photos prises dans la chambre elle-même, de jour comme de soir, salle de bains comprise.
• Ce qui est inclus : petit-déjeuner, accès au spa, navette vers les pistes, service en chambre.
• Les possibilités de chambres communicantes ou de lits d’appoint pour les familles.
• Le bouton de réservation, avec les dates déjà saisies si le client les a choisies plus haut.

Quelles langues traduire, et dans quel ordre ?

Le classement fixe un minimum de deux langues étrangères. Pour choisir, regardez qui vient : en Tarentaise, les Britanniques forment la première clientèle étrangère des hôtels, avec 36 % des nuitées étrangères de l’hiver 2021-2022 selon Savoie Mont Blanc. L’anglais s’impose, et la seconde langue se décide avec vos propres réservations.

Traduisez tout le parcours, pas seulement l’accueil : pages des chambres, conditions, e-mails de confirmation, messages d’erreur du moteur. Chaque langue a sa propre adresse, déclarée à Google, pour que le client londonien arrive sur la version anglaise. Notre article sur le référencement d’un hôtel en station détaille ces réglages.

Comment traiter les demandes qu’aucun moteur ne sait gérer ?

Une partie des séjours de luxe ne rentre pas dans des cases : privatisation d’un étage, séjour de plusieurs familles, chalet avec majordome, séminaire de direction. Un formulaire de demande, court et bien placé, vaut mieux qu’un moteur forcé à tout faire. Il demande les dates, le nombre de personnes, le motif du séjour et un moyen de rappel.

La réponse, elle, reste humaine. Dès 4 étoiles, le classement exige un personnel en contact avec la clientèle qui pratique deux langues étrangères dont l’anglais : le site peut dire dans quelles langues on vous répond, et sous quel délai.

Que régler avant l’ouverture de la saison ?

La saison d’hiver se vend avant la première neige. Quelques réglages à faire pendant que l’hôtel est fermé :

• Vérifier la vitesse et la lisibilité du site sur téléphone, là où beaucoup de recherches commencent.
• Mettre à jour les dates d’ouverture, les offres et les photos de la saison.
• Relire les conditions de vente, d’annulation et de prépaiement, en français et dans chaque langue.
• Brancher le paiement en ligne pour les acomptes et les cautions, avec un prestataire comme Stripe.
• Activer les liens de réservation gratuits de Google, qui affichent le site de réservation de l’hôtel à côté des intermédiaires.