Pour Corsiva Location, à Chambéry, nous avons construit un parcours où le client choisit un véhicule, voit le prix et les disponibilités réelles, puis réserve sans appeler. La réservation alimente directement le planning du logiciel Corsiva OS, et la caution passe par une empreinte bancaire : une somme bloquée sur la carte, sans être débitée.
Pour un loueur, chaque appel du type « il vous reste quelque chose samedi ? » est une vente qui peut filer : le client hésite, essaie ailleurs, ou attend une réponse qui arrive trop tard. Le site doit répondre seul à cette question, à toute heure, avec une information juste.
Corsiva Location, la marque de location de voitures de luxe du groupe Corsiva, nous a demandé de concevoir ce parcours. Voici les décisions prises, dans l’ordre, et ce qu’elles peuvent apporter à d’autres loueurs, hébergeurs ou prestataires de Savoie.
Que devait permettre le parcours de réservation ?
Le principe tient en une phrase : le client choisit, voit le prix et réserve, sans passer par le téléphone. Cela suppose que le site connaisse à tout moment l’état réel de la flotte, et qu’il sache encaisser et sécuriser la location sans intervention humaine.
Nous avons donc pensé le site de réservation et le logiciel de gestion comme les deux faces d’un même système. Le site existe en six langues ; le logiciel, Corsiva OS, gère réservations, planning, contrats, facturation et paiements. L’ensemble est présenté sur la page réalisation du groupe Corsiva.
Pourquoi relier le site au planning plutôt qu’à un formulaire ?
Un formulaire de demande oblige à vérifier, rappeler, confirmer. Un calendrier tenu à la main finit par se tromper, et une double réservation abîme la confiance plus sûrement qu’une vente manquée.
Chez Corsiva, la réservation faite sur le site est reliée à Corsiva OS : elle s’inscrit dans le planning de la flotte, et le site ne propose que ce qui est réellement libre. C’est le cœur du projet, et la raison pour laquelle il relève autant du développement d’application que du site internet.
La flotteConciergerieDestinationsLe journalMariagesPrime
RéserverFR04 80 81 91 38Location devoiture de luxe,réservée en 2 minutes.Départ gratuit à Chambéry, livraison en gare, en station ou à votre adresse.★★★★★4,9/5·100+ avis Google·Paiement stripeDatesChoisir vos datesLieu de locationChambéry · gratuitVoir les voitures disponibles 4,9/5note Google100+avis vérifiés3M+vues sur nos contenus30+véhicules en conciergerie
Corsiva Location (corsiva.fr), réalisation LaBoîte.Voir la ficheEmpreinte bancaire ou débit : comment gérer la caution ?
Encaisser une caution puis la rembourser crée des frais, des délais et des clients inquiets. L’empreinte bancaire fonctionne autrement : une somme est autorisée et bloquée sur la carte, sans être prélevée. Elle peut ensuite être encaissée en tout ou partie, ou simplement libérée. Corsiva OS gère la caution de cette façon, avec Stripe.
La documentation de Stripe signale deux limites à intégrer dès la conception. Une autorisation par carte en ligne reste en général valable sept jours, des durées prolongées n’étant possibles que dans certains cas. Et certains relevés bancaires ne distinguent pas une réserve d’un débit. Le client doit donc lire, avant de valider :
- la somme bloquée, et le fait qu’elle n’est pas débitée
- le moment où la réserve est posée, puis levée
- les cas où tout ou partie peut être encaissé
Que change l’authentification forte pour le client ?
Stripe rappelle que l’authentification forte du client s’applique depuis le 14 septembre 2019, dans le cadre de la directive européenne sur les services de paiement, dite DSP2. La Banque de France la définit comme la vérification d’au moins deux facteurs de catégories différentes : ce que l’on possède, ce que l’on sait, ce que l’on est.
Concrètement, le client valide souvent dans l’application de sa banque, sur son téléphone. Le parcours doit prévoir cette étape : garder le véhicule en attente le temps de la validation, dire quoi faire en cas d’échec, ne pas obliger à tout ressaisir. C’est un point à tester avant toute mise en ligne d’un paiement en ligne.
Pourquoi six langues, et des pages par ville et par modèle ?
La clientèle d’un loueur de voitures de luxe en Savoie ne se limite pas aux habitants. Dans le secteur Chambéry, lacs, Bauges et Chartreuse, Savoie Mont Blanc Tourisme indique que la clientèle étrangère des hôtels vient d’abord de Suisse, puis du Royaume-Uni et d’Allemagne. Un parcours lisible dans sa langue évite d’abandonner au moment de payer.
Le même document relève que le tourisme d’affaires représentait 49 % des nuitées hôtelières du secteur en 2022. D’où des pages pour les entreprises, à côté des pages par ville et par modèle, toutes pensées pour le référencement local : chacune répond à une recherche précise, au lieu d’un catalogue unique.
Que peut en retenir un loueur, un hébergeur ou un prestataire savoyard ?
Le métier change, la logique reste. Un loueur de skis, un gîte, un guide ou un loueur de bateaux sur le lac se pose les mêmes questions. Notre équipe est en Rhône-Alpes et se déplace quand le projet le demande ; la page agence web à Chambéry décrit notre façon de travailler.
- Le site n’affiche que ce que le planning sait vraiment
- Le prix est visible avant toute saisie de coordonnées
- La caution est une réserve, pas un débit, et c’est écrit noir sur blanc
- La validation bancaire est prévue, testée et expliquée
- Les langues suivent la clientèle réelle, pas une liste de principe
- Chaque page de ville, de modèle ou d’offre répond à une recherche précise
- Le client choisit, voit le prix et réserve sans appel, à partir des disponibilités réelles.
- La réservation est reliée au planning du logiciel, ce qui évite les doubles réservations.
- La caution passe par une empreinte bancaire, à expliquer clairement avant le paiement.
- L’authentification forte se prévoit dans le parcours, pas après les premiers échecs.
- Langues et pages par ville, par modèle et pour les entreprises suivent la clientèle réelle.
Questions fréquentes
Le client voit-il un débit avec une empreinte bancaire ?
En principe non : la somme est bloquée, pas prélevée, puis libérée ou encaissée en tout ou partie. Stripe précise toutefois que certains relevés ou applications bancaires affichent la réserve comme une opération : dites-le dans l’e-mail de confirmation.
Faut-il un logiciel sur mesure pour proposer la réservation en ligne ?
Pas toujours. Un outil du marché suffit souvent pour une petite activité. Le sur-mesure se justifie quand la réservation doit dialoguer avec un planning, des contrats et des états des lieux propres au métier, comme chez Corsiva. Nous racontons cette conception dans l’article sur le logiciel Corsiva OS.
Vaut-il mieux un acompte ou une empreinte ?
Les deux se combinent. L’acompte est un vrai paiement, qui engage le client ; l’empreinte garantit une somme sans la prélever. Le choix dépend du risque principal, l’annulation tardive ou les dommages, et les conditions doivent être lisibles avant le paiement.
Quelles langues traduire en premier ?
Celles de vos clients réels : regardez vos demandes, vos avis et vos réservations passées. Traduisez d’abord tout le parcours de réservation et les conditions, puis les pages d’offre.
Nous étudions votre planning, vos conditions et vos moyens de paiement, puis nous vous proposons un parcours de réservation adapté, sur devis. Prenons rendez-vous.
- Stripe, Bloquer une somme sur un moyen de paiement (autorisation et capture)
- Stripe, Préparation à l’authentification forte du client
- Banque de France, Les changements introduits par la DSP2
- Savoie Mont Blanc Tourisme, Zoom Chambéry, édition 2023 (données INSEE-DGE)
Pages consultées le 13 octobre 2026. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.
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