À Thonon-les-Bains, la clientèle d’un commerce change avec les saisons : visiteurs du lac l’été, habitués et clients venus de Suisse toute l’année, achats de fêtes l’hiver. Une fiche Google restée figée envoie des gens devant une porte close ou leur montre une boutique d’une autre saison. Les erreurs qui coûtent cher : horaires saisonniers non saisis, fermetures non signalées, photos décalées, attributs vides, avis sans réponse et publications abandonnées.
Le jeudi matin, le grand marché attire une clientèle venue en bonne partie de Suisse. En juillet, les promeneurs remontent du bord du lac. Fin novembre, le marché de Noël s’installe pour plusieurs semaines. Chaque période amène des clients différents, qui consultent souvent la fiche Google avant de se déplacer.
Or beaucoup de fiches sont remplies une fois, puis oubliées. Voici les erreurs fréquentes, et la façon simple de les éviter.
Vos horaires d’été apparaissent-ils vraiment ?
L’erreur classique : ouvrir plus tard le soir de juin à septembre sans rien changer sur Google, ou tenter de le faire avec les horaires exceptionnels. Ceux-ci sont prévus pour un jour férié ou un événement, sans toucher aux horaires habituels, et ne couvrent que six jours consécutifs au plus.
Pour une saison entière, modifiez les horaires habituels au premier jour de la nouvelle saison, et inscrivez dans votre agenda le jour où il faudra les remettre. Si vous ouvrez plus tôt le jeudi pour profiter du marché, dites-le aussi.
Fermé pour congés, mais ouvert sur Google ?
Un commerce qui ferme trois semaines en hiver et le laisse ignorer à Google récolte des déplacements inutiles, et parfois un avis agacé. Au-delà de six jours, Google demande d’indiquer une fermeture temporaire, que vous retirez à la réouverture.
Annoncez la date de retour partout à la fois : sur la fiche, sur la porte, sur votre site et vos réseaux. C’est aussi l’occasion d’un message aux habitués.
Démonstration : écran dessiné, sans prix, sans nom ni client réel.
Vos photos racontent-elles la bonne saison ?
Une vitrine de Noël en plein mois de juillet, une terrasse sous la neige au printemps : la photo principale donne une impression de commerce négligé. Changez la couverture et ajoutez quelques photos à chaque saison, prises sur place, avec la lumière du moment.
- La façade, pour que l’on vous reconnaisse depuis la rue
- L’intérieur, avec les produits du moment
- Les décorations des fêtes pendant le marché de Noël, retirées en janvier
- L’équipe, si elle est d’accord pour apparaître
Pourquoi laisser vides les attributs et les produits ?
La fiche Google permet de renseigner bien plus que l’adresse : une description, des attributs factuels, des produits et services, le lien du site et des liens vers vos réseaux sociaux. Chaque case vide est une question que le client devra poser, ou une raison de choisir le voisin.
Pour un commerce de détail, la rubrique produits sert de vitrine : quelques articles phares, une photo, une phrase. Mettez-la à jour avec la saison, comme votre vraie vitrine.
Que disent vos avis restés sans réponse ?
Un avis sans réponse, positif ou négatif, laisse penser que personne ne lit la fiche. Répondez à tous, brièvement et dans le ton de la maison, surtout après les périodes chargées où les avis s’accumulent. Si le temps manque, l’IA peut préparer les brouillons : notre méthode pour répondre aux avis avec l’aide de l’IA détaille le circuit, relecture comprise.
Des publications arrêtées depuis le printemps dernier ?
Les posts de la fiche existent en trois types : actualités, offres avec un titre et des dates, événements avec dates et heures. Un post sans période définie est archivé au bout de six mois ; une fiche sans publication récente paraît donc vite à l’abandon.
Un post par grand moment suffit : ouverture d’été, nouveautés de la rentrée, marché de Noël, de fin novembre à début janvier cette année, soldes d’hiver. Préparez-les à l’avance, en même temps que vos photos de saison.
Comment ne plus rien oublier ?
Fixez quatre rendez-vous dans l’année, avant l’été, à la rentrée, avant les fêtes et à la sortie de l’hiver, avec la même liste : horaires, fermetures, photos, produits, avis en attente, publication du moment. Une demi-heure à chaque fois évite la plupart des erreurs ci-dessus.
Pour aller plus loin, lisez notre guide du référencement local, l’étude de cas du site de Joke MP4 à Chambéry et notre article sur les clients genevois d’Annemasse. Nous suivons ces fiches dans nos missions de référencement et venons à Thonon-les-Bains pour les photos de saison.
- Horaires de saison : on change les horaires habituels, pas les horaires exceptionnels.
- Au-delà de six jours de fermeture, on déclare une fermeture temporaire.
- Photos, produits et attributs suivent la saison, comme la vitrine.
- Chaque avis reçoit une réponse, même brève.
- Quatre rendez-vous par an avec la même liste suffisent à garder la fiche à jour.
Questions fréquentes
Faut-il aussi mettre à jour son site et ses réseaux ?
Oui, et le même jour. Des horaires différents sur la fiche, le site, les réseaux et la porte sèment le doute ; le client retient souvent la mauvaise version.
Faut-il créer une fiche différente pour l’été ?
Non. Gardez une seule fiche : ce sont ses horaires, ses photos et ses publications qui changent avec la saison. Deux fiches pour un même commerce brouillent tout.
Les clients suisses voient-ils la même fiche ?
Oui, la fiche est la même pour tout le monde. Pensez simplement à eux dans la description et les publications : accès depuis la frontière, stationnement, jours de marché.
Nous faisons le point sur votre fiche, préparons les photos et les publications de chaque saison et suivons les avis avec vous, sur devis. Prenons rendez-vous.
- Google, Définir des horaires exceptionnels ou de vacances
- Google, Modifier les informations de votre fiche d’établissement
- Google, Publier des posts sur votre fiche d’établissement
- Thonon Léman Tourisme, Grand marché du jeudi
- Thonon Léman Tourisme, page d’accueil (marché de Noël Les Féeriques)
Pages consultées le 13 octobre 2026. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.
